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客户服务中心

   

客户服务中心是我公司2003年为“以优质服务为龙头,创品牌服务体系”而筹建的对外服务部门,下设水费结算部、咨询服务部、抄表班、表务班等班组,服务体系主要由“水费结算中心”、“营业咨询大厅”和“供水呼叫中心”三部分组成。

       水费结算中心负责管理市区用户的基本资料和动态资料,通过完善的信息系统和先进的设备进行一切与水费有关的结算,为其它两个部分提供准?#25151;?#38752;的础资料和信息;营业咨询大厅是与用户进行面对面交流的平台,主要为用户提供咨询、缴费、装拆表、水费查询、基础资料变更及用水报装等方面的“一站式”人性化服务。同时,所有咨询人?#26412;?#23454;行首问责任制,对经办的事项进行跟踪落实,将相关的意见和处理结果回复用户;供水呼叫中心通过供水热线 3300333 24小时为客户提供报漏抢修、投诉、查询水费和停水信息以及公司关于水质、报装、供水政策等方面的咨询。

    在建立服务体系提升服务的基础上,为满足用户的需求,客户服务中心?#27426;涎由?#26381;务内涵,深化服务内容,推出了以“水相连、心相通”为主题的便民服务措施,包括“向用户免费发送水费手机短讯”、“工程报装同意进入服务大厅”、“规范上门维修”、“规范用户投诉”、“多?#38382;?#36890;知欠费户交费”、“换大表通知用户抄读行度”等。      

优质的服务赢得了用户的好评,也得到了社会的充分肯定。2004年以来,该中心咨询服务部先后荣获“江门市示范青年文明号”、“广东省青年文明号”、“广东省工人先锋号”、“全国青年文明号”等荣誉称号。

 
 
 
 
 
     

        地址:江门市建设路44号  电话:3300333  传真:0750-3286368  ?#26102;啵?29000    粤ICP备05146519号  
        
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